Customer Experience Team Leader - TELUS Digital

Bergabunglah dengan TELUS Digital sebagai Customer Experience Team Leader di Canggu, Bali! Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim Customer Experience Analyst yang dinamis, mendorong keunggulan operasional, dan memberikan layanan kelas dunia di lingkungan yang inovatif dan penuh tantangan.

Sebagai Customer Experience Team Leader di TELUS Digital, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengarahkan tim Anda dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Anda akan bekerja dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan sempurna, dan Anda akan terus mengembangkan strategi untuk meningkatkan layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengarahkan tim Customer Experience Analyst untuk memastikan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang bertindak untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan sempurna.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kemajuan dan pencapaian tim.
• Mengembangkan dan mengelola anggaran untuk tim Customer Experience.
• Memastikan bahwa semua prosedur dan kebijakan perusahaan diikuti dan dipatuhi oleh tim.
• Mendorong budaya kerja yang positif dan kolaboratif di dalam tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajerial di bidang Customer Experience atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Tableau, Power BI, atau alat serupa.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan presentasi yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Sertifikasi dalam bidang Customer Experience atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai departemen dan pemangku kepentingan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait